CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENTS F/H

Localisation MALAKOFF
Référence du poste 2025-1787
MĂ©tier
RELATION CLIENT
Type de contrat
CDI

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Vous souhaitez animer le monde avec nous ? Venez apporter votre pierre à l’édifice en rejoignant notre équipe marketing ! 🚀

 

Au sein du Service Marketing de la Direction Développement d’Axione, nous cherchons un(e) Chef(fe) de projets Expérience Clients avec une solide expérience dans le pilotage de projets digitaux et une sensibilité UX/UI. Ainsi, il sait organiser des réunions de brainstorming pour faire émerger un besoin, le structurer et le prioriser, en faisant travailler ensemble tous types de profils. Il combine donc un esprit créatif et un savoir-faire méthodologique.

 

Le(la) Chef(fe) de projets Expérience Clients peut travailler sur des projets d’amélioration ou de refonte des parcours de différentes typologies clients d’Axione (contenus et outils mis à dispositions) : opérateurs, grands comptes privés ou publics, délégants dans le cadre de délégations de service public, ainsi que des particuliers. Il peut également piloter des projets de création de nouveaux parcours clients dans le cadre d’un projet de création de produits d’un chef de produits marketing.

 

Vos projets pourront être de nature suivante :

  • Identifier, spécifier et piloter des projets d’évolution (ou de création) d’outils faisant partie de l’environnement digital client d’Axione (espace client, outils d’éligibilité, sites web des Sociétés Projets, marketing automation…).
  • Améliorer les parcours clients en les fluidifiant et en maintenant leur cohérence dans l’écosystème.
  • Rédiger des contenus pédagogiques à destination de nos clients visant à faciliter la compréhension de nos parcours.
  • Identifier les projets à mener en prenant en compte la satisfaction client.
  • Effectuer une veille marché des pratiques autour de l’expérience client.

Elles seront menées en relation transverse avec un grand nombre de services internes tels que :

  • Les Systèmes d’Informations Métiers ;
  • Le Commerce ;
  • La Communication ;
  • Les directions des Sociétés Projets locales ;
  • Les Relations Clients ;
  • La direction Exploitation ;

Vos talents au service du projet d’entreprise

De formation Bac +5 avec une appétence en gestion de projets SI, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans, et d’une expérience dans le secteur des télécommunications.

Vous faites preuve de proactivité, d'autonomie et de curiosité. Vous appréciez le travail d'équipe, et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit de synthèse.

Les plus Axione ? 
 
Une politique sociale attractive avec notamment ; 
  • Participation & Intéressement. 
  • Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60% ou panier repas. 
  • PEE (plan épargne entreprise) abondé. 
  • PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé. 
  • Mutuelle & Prévoyance. 
  • 11 jours de RTT. 
  • Télétravail (2 jours par semaine) sous conditions d’éligibilité 
  • Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%. 
  • Mobilité professionnelle favorisée 
 
Et des opportunités de carrière nombreuse, au sein d’Axione et plus largement au sein du groupe... 

Axione, un acteur engagé dans la transition numérique 

👉 Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises. 

 

âś… Appuyé par des actionnaires de 1er plan (Bouygues et Banques Populaires Caisses d’Epargne), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France. 

 

♻️ L’entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie. 

 

🔢 AXIONE EN CHIFFRES C’EST : 

👉 Près de 3 000 collaborateurs 

👉 Près de 700 M€ de CA consolidé 

👉 20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione. 

 

 

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents. 

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